Услови за користење

Датум на стапување во сила: 15 септември 2026 година

Верзија: 2026-09-15

1. Општи одредби

1.1. Овој Кориснички договор (во понатамошниот текст — „Договор”) ги регулира односите помеѓу компаниите од групата Voltspot (во понатамошниот текст — „Компанија”, „ние”, „Оператор”) и физичките или правните лица (во понатамошниот текст — „Корисник”, „вие”), кои ја користат мобилната апликација и веб сервисот Voltspot (во понатамошниот текст — „Сервис”) за полнење на електрични возила.

1.2. Оператори на сервисот:

Волтспот ООД (Voltspot LTD)

Држава: Бугарија
ЕИК: 202648040
Адреса: Софија, ул. Кумата 77Б
Email: bg@voltspot.net

Волтспот ДОО (Voltspot DOO)

Држава: Србија
Матични број: 21985295
Адреса: Димитровград, ул. Десанке Максимовић 23
Email: rs@voltspot.net

1.3. Со користење на Сервисот, потврдувате дека сте се запознале со овој Договор и ги прифаќате неговите услови во целост.

2. Опис на сервисот

2.1. Сервисот Voltspot нуди можност за:

Пребарување на станици за полнење на електрични возила на мапа
Преглед на информации за станиците (тип на приклучок, моќност, цена, достапност)
Стартување и запирање на сесии за полнење
Плаќање на услугите за полнење со банкарска картичка или од салдото на сметката
Преглед на историјата на сесии за полнење и плаќања
Автоматско стартување на полнење (AutoCharge) при поврзување на возилото
Управување со возила и нивните идентификатори
Додавање на омилени станици во обележувачи
Оформување на претплата со вклучени кВт·ч и попусти
Управување со правни лица за добивање на фактури
Брзо стартување на полнење без регистрација (гостинска сесија)

2.2. Сервисот работи на територијата на Бугарија, Северна Македонија и Србија. Географската покриеност може да се прошири.

3. Регистрација и сметка

3.1. За користење на Сервисот е потребна регистрација со наведување на:

Адреса на електронска пошта
Број на мобилен телефон

3.2. Регистрацијата е можна и преку сметка на Google или Apple (доколку е достапна таква можност).

3.3. Дополнително можете да наведете: име, презиме, податоци за правно лице (EU VAT-ID).

3.4. Старосно ограничување: Сервисот е наменет за лица кои наполниле 18 години. Со регистрацијата потврдувате дека сте полнолетни.

3.5. Вие сте одговорни за:

Точноста на наведените податоци
Чување на пристапните податоци (корисничко име, лозинка)
Сите дејства извршени преку вашата сметка

3.6. Еден корисник може да има само една сметка. Создавање на повеќе сметки е забрането.

4. Користење на сервисот

4.1. Сервисот може да се користи и за лични и за комерцијални цели (такси, кар шеринг, корпоративен возен парк и сл.).

4.2. Забрането е:

Користење на Сервисот за незаконски дејства
Обид за добивање на неовластен пристап до системите на Сервисот
Создавање на пречки во работата на станиците за полнење
Пренесување на пристапот до сметката на трети лица за надомест
Користење на автоматизирани средства за интеракција со Сервисот без дозвола

4.3. Корисникот се обврзува:

Да ги почитува правилата за користење на станиците за полнење
Да го ослободи паркинг местото по завршувањето на полнењето
Внимателно да се однесува кон опремата
Да пријави дефекти и оштетувања

5. Сесии за полнење

5.1. Сесијата за полнење започнува во моментот на успешно поврзување и авторизација на станицата преку Сервисот.

5.2. Сесијата за полнење завршува:

По команда на корисникот преку апликацијата
При достигнување на 100% наполнетост на батеријата
При исклучување на кабелот
При технички дефект

5.3. Цената на сесијата се пресметува врз основа на:

Потрошена енергија (кВт·ч)
Тарифа што важи за дадената станица
Надомест за мирување (доколку постои), ако возилото останува поврзано по завршувањето на полнењето

5.4. Актуелните тарифи се прикажуваат во апликацијата пред почетокот на сесијата.

6. AutoCharge (автоматско стартување на полнење)

6.1. Функцијата AutoCharge овозможува автоматско стартување на сесија за полнење при поврзување на возилото на станица со приклучок CCS.

6.2. За работа на AutoCharge, Сервисот го чита идентификаторот на електричното возило (VIN, MAC адреса или VID), кој се пренесува преку протоколот OCPP.

6.3. Корисникот може да управува со поврзаните возила и да го исклучи AutoCharge во поставките на профилот.

6.4. AutoCharge е достапен само на станици со поддршка на CCS.

7. Надомест за мирување (Idle Fee)

7.1. На одредени станици се применува надомест за задржување на возилото на станицата за полнење по завршувањето на полнењето.

7.2. Информација за постоењето и износот на надоместот за мирување се прикажува на страницата на станицата во апликацијата пред почетокот на сесијата.

7.3. Надоместот се пресметува поминутно по истекот на грејс периодот (grace period) од моментот на завршување на полнењето.

7.4. Максималниот износ на надоместот за мирување е ограничен и зависи од политиката на конкретната станица.

7.5. Корисниците со активна претплата може да добијат поволни услови: продолжен грејс период или ослободување од надоместот.

8. Претплати

8.1. Компанијата нуди претплати со дополнителни погодности:

Вклучена количина енергија (кВт·ч) месечно
Попуст на цената на полнењето
Поволни услови за надоместот за мирување

8.2. Претплатата се оформува преку апликацијата и се плаќа од поврзаната банкарска картичка.

8.3. Претплатата се обновува автоматски. Корисникот може да ја откаже претплатата пред следниот период.

9. Гостински сесии

9.1. Услугата овозможува започнување на полнење без регистрација (гостинска сесија). За таа цел е потребно да наведете адреса на е-пошта и податоци од банкарска картичка за плаќање, како и да ги прифатите овој Договор и другите применливи документи.

9.2. За гостинска сесија на картичката се врши претходна авторизација (блокирање) на износ; потоа се наплатува трошокот на реално потрошената енергија и применливите такси. Податоците од картичката се чуваат само во форма на токен и се бришат по пресметката на сесијата ако корисникот не ја завршил регистрацијата.

9.3. Незапочната гостинска сесија (пред внесување на картичка) автоматски истекува во рок од 30 минути. По додавање на картичка сесијата важи до 24 часа. Времетраењето на самото полнење не е ограничено со овие рокови и се определува од станицата и возилото.

9.4. По завршување на гостинска сесија на наведената е-пошта се испраќаат потврда, фискална сметка и врска за барање фактура. За време на активна сесија по е-пошта се испраќа и врска за следење и запирање на полнењето; преку истата врска примачот на кого сесијата не му припаѓа може да ја одбие и да ја прекине услугата.

9.5. Гостинот може да се регистрира во секое време. При регистрација картичката се пренесува на сметката, а сесија започната како гостинска ја задржува гостинската цена (попустите за регистрација не се применуваат на неа).

9.6. Претходно завршените гостински сесии автоматски се поврзуваат со сметка при регистрација или најава кога адресата на е-пошта се совпаѓа со онаа употребена во гостинската сесија. Се пренесува само историјата; податоците од картичката не се чуваат.

9.7. Повратот на средства за гостински сесии е регулиран со Политиката за поврат и откажување.

10. Корпоративни клиенти

10.1. Правните лица може да регистрираат организација со можност за:

Управување со вработени (возачи) и возен парк
Поставување на лимити за трошоци
Добивање на месечни фактури
Одложено плаќање (15/30/45 дена)

10.2. Условите за корпоративна услуга се утврдуваат индивидуално.

11. Одговорност на страните

11.1. Компанијата не одговара за:

Штети предизвикани од неправилно ракување со опремата од страна на корисникот
Некомпатибилност на опремата за полнење со возилото на корисникот
Прекини во работата предизвикани од виша сила
Дејства на трети лица

11.2. Ограничување на одговорноста: Максималната одговорност на Компанијата е ограничена на износот што го платил Корисникот во последните 12 месеци.

11.3. Корисникот одговара за штета нанесена на опремата по негова вина.

12. Привремено запирање и блокирање на сметка

12.1. Компанијата има право привремено да ја запре или блокира сметката во случај на:

Прекршување на условите на овој Договор
Сомнителна активност или измама
Неплатени долгови
По барање на надлежните државни органи

12.2. За блокирањето Корисникот се известува по електронска пошта со наведување на причината.

12.3. Корисникот има право да ја обжали блокадата, обраќајќи се до службата за поддршка.

13. Интелектуална сопственост

13.1. Сите права врз Сервисот, вклучувајќи софтвер, дизајн, трговски марки и содржина, припаѓаат на Компанијата или нејзините даватели на лиценца.

13.2. На Корисникот му се дава ограничена, неексклузивна лиценца за користење на Сервисот во согласност со овој Договор.

14. Применливо право и решавање на спорови

14.1. На односите помеѓу Корисникот и Компанијата се применува законодавството на државата на чија територија се наоѓа станицата за полнење што ја користел Корисникот.

14.2. Споровите се решаваат преку преговори. Доколку не се постигне согласност, спорот се упатува до надлежниот суд според местото на наоѓање на соодветната станица за полнење.

14.3. За корисници од ЕУ: имате право да се обратите на платформата на ЕУ за онлајн решавање на спорови: https://ec.europa.eu/consumers/odr

15. Измена на условите

15.1. Компанијата го задржува правото да ги измени условите на овој Договор.

15.2. Измените стапуваат во сила од моментот на објавување на новата верзија на Договорот. Актуелната верзија е секогаш достапна во апликацијата и на веб-страницата. Кога законот бара претходно известување за промена — особено кај суштински промени во обработката на личните податоци — ќе бидете известени однапред.

15.3. Продолжувањето на користењето на Услугата по објавувањето значи прифаќање на новата верзија на Договорот. Кај значајни измени можеме да побараме да го потврдите прифаќањето во апликацијата.

16. Завршни одредби

16.1. Овој Договор стапува во сила од моментот на регистрацијата на Корисникот во Сервисот.

16.2. Доколку некоја одредба на Договорот биде прогласена за неважечка, останатите одредби остануваат во сила.

16.3. За сите прашања обратете се:

Бугарија и други држави: bg@voltspot.net
Србија: rs@voltspot.net