Условия за ползване

Дата на влизане в сила: 15 септември 2026 г.

Версия: 2026-09-15

1. Общи разпоредби

1.1. Настоящото Потребителско споразумение (по-нататък — „Споразумение”) урежда отношенията между компаниите от групата Voltspot (по-нататък — „Компания”, „ние”, „Оператор”) и физическите или юридическите лица (по-нататък — „Потребител”, „вие”), използващи мобилното приложение и уеб услугата Voltspot (по-нататък — „Услуга”) за зареждане на електрически превозни средства.

1.2. Оператори на услугата:

Волтспот ООД (Voltspot LTD)

Държава: България
ЕИК: 202648040
Адрес: гр. София, ул. Кумата 77Б
Email: bg@voltspot.net

Волтспот ДОО (Voltspot DOO)

Държава: Сърбия
Матични број: 21985295
Адрес: гр. Димитровград, ул. Десанке Максимовић 23
Email: rs@voltspot.net

1.3. Като използвате Услугата, вие потвърждавате, че сте се запознали с настоящото Споразумение и приемате неговите условия в пълен обем.

2. Описание на услугата

2.1. Услугата Voltspot предоставя възможност за:

Търсене на зарядни станции за електрически превозни средства на картата
Преглед на информация за станциите (тип конектор, мощност, цена, наличност)
Стартиране и спиране на зарядни сесии
Плащане на услугите за зареждане с банкова карта или от баланса на акаунта
Преглед на историята на зарядните сесии и плащанията
Автоматично стартиране на зареждане (AutoCharge) при свързване на автомобила
Управление на превозните средства и техните идентификатори
Добавяне на любими станции в отметки
Оформяне на абонамент с включени кВт·ч и отстъпки
Управление на юридически лица за получаване на фактури
Бързо стартиране на зареждане без регистрация (гост сесия)

2.2. Услугата работи на територията на България, Северна Македония и Сърбия. Географското покритие може да се разширява.

3. Регистрация и акаунт

3.1. За използване на Услугата е необходима регистрация с посочване на:

Адрес на електронна поща
Номер на мобилен телефон

3.2. Регистрацията е възможна и чрез акаунт в Google или Apple (при наличие на такава възможност).

3.3. Допълнително можете да посочите: име, фамилия, данни на юридическо лице (EU VAT-ID).

3.4. Възрастово ограничение: Услугата е предназначена за лица, навършили 18 години. Като се регистрирате, вие потвърждавате своето пълнолетие.

3.5. Вие носите отговорност за:

Достоверността на предоставените данни
Съхранението на данните за достъп (потребителско име, парола)
Всички действия, извършени чрез вашия акаунт

3.6. Един потребител може да има само един акаунт. Създаването на множество акаунти е забранено.

4. Използване на услугата

4.1. Услугата може да се използва както за лични, така и за търговски цели (такси, кар шеъринг, корпоративен автопарк и др.).

4.2. Забранява се:

Използване на Услугата за противозаконни действия
Опит за получаване на неоторизиран достъп до системите на Услугата
Създаване на смущения в работата на зарядните станции
Предоставяне на достъп до акаунта на трети лица срещу заплащане
Използване на автоматизирани средства за взаимодействие с Услугата без разрешение

4.3. Потребителят се задължава:

Да спазва правилата за използване на зарядните станции
Да освобождава паркомястото след приключване на зареждането
Да се отнася внимателно към оборудването
Да съобщава за неизправности и повреди

5. Зарядни сесии

5.1. Зарядната сесия започва в момента на успешното свързване и оторизация на станцията чрез Услугата.

5.2. Зарядната сесия приключва:

По команда на потребителя чрез приложението
При достигане на 100% заряд на батерията
При изключване на кабела
При технически проблем

5.3. Стойността на сесията се изчислява на база:

Консумирана енергия (кВт·ч)
Тарифа, действаща за съответната станция
Такса за престой (при наличие), ако автомобилът остава свързан след приключване на зареждането

5.4. Актуалните тарифи се показват в приложението преди началото на сесията.

6. AutoCharge (автоматично стартиране на зареждане)

6.1. Функцията AutoCharge позволява автоматично стартиране на зарядна сесия при свързване на автомобила към станция с конектор CCS.

6.2. За работата на AutoCharge Услугата прочита идентификатора на електрическото превозно средство (VIN, MAC адрес или VID), предаван по протокол OCPP.

6.3. Потребителят може да управлява свързаните автомобили и да изключи AutoCharge в настройките на профила.

6.4. AutoCharge е достъпен само на станции с поддръжка на CCS.

7. Такса за престой (Idle Fee)

7.1. На отделни станции се прилага такса за престой на автомобила на зарядната станция след приключване на зареждането.

7.2. Информация за наличието и размера на таксата за престой се показва на страницата на станцията в приложението преди началото на сесията.

7.3. Таксата се начислява поминутно след изтичане на гратисния период (grace period) от момента на завършване на зареждането.

7.4. Максималната сума на таксата за престой е ограничена и зависи от политиката на конкретната станция.

7.5. Потребителите с активен абонамент могат да получават преференциални условия: удължен гратисен период или липса на такса.

8. Абонаменти

8.1. Компанията предлага абонаменти с допълнителни предимства:

Включен обем енергия (кВт·ч) на месец
Отстъпка от стойността на зареждането
Преференциални условия по таксата за престой

8.2. Абонаментът се оформя чрез приложението и се заплаща от привързаната банкова карта.

8.3. Абонаментът се подновява автоматично. Потребителят може да отмени абонамента преди следващия период.

9. Гост сесии

9.1. Услугата позволява започване на зареждане без регистрация (гост сесия). За целта е необходимо да посочите адрес на електронна поща и данни на банкова карта за плащане, както и да приемете настоящото Споразумение и другите приложими документи.

9.2. При гост сесия върху картата се извършва предварителна авторизация (блокиране) на сума; след това се удържа стойността на реално потребената енергия и приложимите такси. Данните на картата се съхраняват само във вид на токен и се изтриват след приключване на разчета по сесията, ако потребителят не е завършил регистрацията.

9.3. Незапочнала гост сесия (преди въвеждане на карта) изтича автоматично в рамките на 30 минути. След добавяне на карта сесията е валидна до 24 часа. Продължителността на самото зареждане не е ограничена от тези срокове и се определя от станцията и автомобила.

9.4. При приключване на гост сесия на посочения имейл се изпращат потвърждение, касова бележка и връзка за заявка на фактура. По време на активна сесия на имейла се изпраща и връзка за проследяване и спиране на зареждането; чрез същата връзка получател, на когото сесията не принадлежи, може да се откаже от нея и да прекрати обслужването.

9.5. Гостът може да се регистрира по всяко време. При регистрация картата се пренася в акаунта, а сесия, започната като гост, запазва гост цената (отстъпките за регистрация не се прилагат за нея).

9.6. Приключени по-рано гост сесии автоматично се свързват с акаунта при регистрация или вход, ако адресът на електронната поща съвпада с посочения в гост сесията. Пренася се само историята; данните на картата не се запазват.

9.7. Редът за възстановяване на средства по гост сесии се определя от Политиката за възстановяване и отмяна.

10. Корпоративни клиенти

10.1. Юридическите лица могат да регистрират организации с възможност за:

Управление на служители (водачи) и автопарк
Задаване на лимити за разходи
Получаване на месечни фактури
Отложено плащане (15/30/45 дни)

10.2. Условията за корпоративно обслужване се определят индивидуално.

11. Отговорност на страните

11.1. Компанията не носи отговорност за:

Щети, причинени от неправилна експлоатация на оборудването от потребителя
Несъвместимост на зарядното оборудване с автомобила на потребителя
Прекъсвания в работата, причинени от обстоятелства на непреодолима сила
Действия на трети лица

11.2. Ограничение на отговорността: Максималната отговорност на Компанията е ограничена до сумата, платена от Потребителя за последните 12 месеца.

11.3. Потребителят носи отговорност за щети, причинени на оборудването по негова вина.

12. Спиране и блокиране на акаунт

12.1. Компанията има право да спре или блокира акаунт в случай на:

Нарушение на условията на настоящото Споразумение
Подозрителна активност или измама
Неплатени задължения
По искане на компетентните държавни органи

12.2. За блокирането Потребителят се уведомява по електронна поща с посочване на причината.

12.3. Потребителят има право да обжалва блокирането, като се обърне към службата за поддръжка.

13. Интелектуална собственост

13.1. Всички права върху Услугата, включително софтуер, дизайн, търговски марки и съдържание, принадлежат на Компанията или нейните лицензодатели.

13.2. На Потребителя се предоставя ограничен, неизключителен лиценз за използване на Услугата в съответствие с настоящото Споразумение.

14. Приложимо право и разрешаване на спорове

14.1. Към отношенията между Потребителя и Компанията се прилага законодателството на държавата, на чиято територия се намира зарядната станция, използвана от Потребителя.

14.2. Споровете се разрешават чрез преговори. При невъзможност за постигане на съгласие спорът се отнася до компетентния съд по местонахождението на съответната зарядна станция.

14.3. За потребители от ЕС: вие имате право да се обърнете към платформата на ЕС за онлайн разрешаване на спорове: https://ec.europa.eu/consumers/odr

15. Промяна на условията

15.1. Компанията има право да променя условията на настоящото Споразумение.

15.2. Промените влизат в сила от момента на публикуване на новата редакция на Споразумението. Актуалната редакция е винаги достъпна в приложението и на уебсайта. Когато законът изисква предварително уведомяване за промяна — по-специално при съществени промени в обработването на лични данни — ще бъдете уведомени предварително.

15.3. Продължаването на използването на Услугата след публикуването означава съгласие с новата редакция на Споразумението. При значителни промени можем да поискаме да потвърдите съгласието си в приложението.

16. Заключителни разпоредби

16.1. Настоящото Споразумение влиза в сила от момента на регистрация на Потребителя в Услугата.

16.2. Ако някоя от разпоредбите на Споразумението бъде призната за недействителна, останалите разпоредби запазват своята сила.

16.3. За всички въпроси се обръщайте:

България и други държави: bg@voltspot.net
Сърбия: rs@voltspot.net